F.A.Q.

Les réponses à vos questions sont surement ici.

Fonctionnement du site

Pourquoi choisir Zaclys plutôt qu'un autre site ?

Notre vision des choses diffère totalement par rapport aux géants de l’internet. Nous sommes un hébergeur alternatif, éthique et solidaire, membre de Chatons.org et adepte des logiciels et services en ligne libres. 

Zaclys c’est aussi un choix de totale indépendance financière et une liberté de gouvernance : pas de subvention, pas d’actionnariat externe, pas de hiérarchie, des décisions prises à l’unanimité, …

Nous proposons de nombreux services mutualisés à destination des particuliers, pour un usage familial, mais également des services PRO sur serveurs dédiés évolutifs à destination des entreprises, collectivités, écoles, associations et autres structures souhaitant administrer ses serveurs et gérer sa propre communauté d’utilisatrices/utilisateurs.

Le site est français et hébergé en France, ainsi que toutes les données des membres. Le respect de votre liberté et de vos droits est pour nous une priorité absolue. En particulier le respect de vos données et de votre vie privée. Aucune exploitation de vos données, ni revente d’informations à des tiers. Aucune fourberie de ce genre, et aucune publicité. Dans cette optique nous menons une action de sensibilisation et soutenons les structures liées à l’éducation.

Notre objectif est de vous offrir les meilleurs services en ligne open source essentiels, tels que cloud, mail, agenda, travail collaboratif, communication, réseaux sociaux décentralisés, et une bonne poignée d’autres services qui viennent compléter le tout.

Comment est-ce possible ? Les services essentiels sont accessibles à toutes et tous gratuitement, nous tenons à proposer de VRAIS services solidaires et pas des moitiés de services limités. Et pour moins d’1€ symbolique par mois, tous les avantages sont activés. Nous regrettons juste d’avoir dû retirer l’accès gratuit au service mail pour faire face aux assaults répétés des spammeurs professionnels (les joies d’internet…).

Voir aussi le point “Les services de Zaclys sont-ils gratuits ?”

Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de Zaclys ?

Elle vous sont présentées lors de votre inscription sur le site, leur acceptation est indispensable pour la création d’un compte. Ces conditions sont consultables à tout moment ici : https://www.zaclys.com/conditions-dutilisation/

Les services de Zaclys sont-ils gratuits ?

Zaclys propose un ensemble de services totalement gratuits (nous tenons à proposer de VRAIS services solidaires et pas des moitiés de services limités. Seul le service mail est réservé aux abonné(e)s pour lutter contre le spam).

Cependant, soutenir Zaclys par un abonnement de moins d’1€ symbolique par mois, donne droit à de nombreux avantages. Et surtout vos abonnements permettent à Zaclys d’exister depuis plus de 10 ans (2008) et de faire fonctionner Zaclys (coûts humains, hébergement des serveurs, développement, maintenance, charges, etc…).

Pas de publicité, ni d’exploitation de vos données, ni de revente à des tiers, grâce à ce système solidaire et vertueux.

Voir cette page présentant les formules d’inscription gratuite, d’abonnement optionnel et le tableau détaillant les fonctions de base et les fonctions supplémentaires service par service : https://www.zaclys.com/souscrire/

Les données que je mets en ligne le resteront-elles ou disparaîtront-elles un jour ?

Tant que vous ne supprimez pas votre compte, et tant que Zaclys existe, vos données resteront en ligne (sauf pour le service Envoi, voir la section « Utilisation du service Envoi »). Ce site existe depuis 2008 et sa pérennité n’est pas une inquiétude.

Le site est-il pérenne ? N'y a t-il pas de probabilités qu'il disparaisse un jour ou l'autre ?

Zaclys est une entreprise en total auto-financement et en autonomie complète depuis + de 10 ans (2008). Nous n’avons pas d’investisseurs, pas de dettes, pas de liens avec la bourse… Le montant des abonnements annuels tient compte de tous les coûts humains, frais de location des serveurs et d’achat de matériel, développement, maintenance, charges, … pour faire fonctionner et développer Zaclys, “tout simplement”.

Nous ne connaissons pas l’avenir, mais sur ces bases saines nous avons toutes les raisons de rester confiants 🙂

J'ai du mal à utiliser les services de Zaclys. Tout est lent, ça fonctionne mal, ou pas du tout.

Quand vous avez des difficutés, n’hésitez pas à nous contacter, en vérifiant au préalable votre débit internet (pour cela, vous pouvez faire un test sur www.ovh.net). La rapidité des services dépend en effet grandement de la vitesse de votre connexion, ainsi que du moment de la journée (plus lent le soir). De plus, le site étant optimisé pour Firefox, vérifiez si vos problèmes persistent avec ce navigateur

Bien que le site soit optimisé pour Firefox, mes mises en ligne (upload) sont très lentes, alors qu'elles sont normales avec d'autres navigateurs.

Il est déjà arrivé qu’un antivirus bride ou bloque Firefox à ce niveau. Pour tester cela, désactivez temporairement votre antivirus et faites à nouveau le test. Si c’est bien l’antivirus qui est en cause, ajoutez-lui Firefox comme “application de confiance”.

J'ai vu que l'abonnement OR est offert aux écoles. Est-ce également valable pour le service Mail ? Comment s'y prendre pour en profiter ?

L’abonnement OR offert aux structures d’éducation et d’enseignement, ainsi qu’aux structures périscolaires, implique qu’elles profitent pleinenement de tous les avantages réservés aux abonnés OR, y compris l’accès au service Mail.

Utilisez le formulaire de contact pour nous en faire la demande, en précisant simplement l’adresse email de l’école que vous utiliserez sur le site Zaclys.

Gestion du compte

Que faire en cas de problème de connexion au site Zaclys ?

Vous pouvez vous connecter avec votre ID (identifiant en chiffres), votre pseudo ou votre email
Si besoin, vous pouvez cliquer sur “perdu mot de passe”.

Comment changer le mot de passe ou le pseudo de mon compte ?

En haut à droite de la page, cliquez sur « Mon profil », puis cliquez sur l’onglet « Mes coordonnées ». Cliquez enfin sur « cliquez ici pour changer votre mot de passe ». La zone suivante vous permet de changer votre pseudo.

Comment changer l'adresse email de mon compte ? Comment supprimer mon compte ?

Ces fonctions ne sont pas encore disponibles dans la zone « Mon profil ». Pour supprimer votre compte, il faut d’abord effacer TOUS vos albums photos de votre profil, puis faire une demande de fermeture de compte en utilisant le lien « Nous contacter » en haut à droite de la page. Nous ferons la suppression manuellement. Idem pour un changement d’email. Donnez-nous le nouvel email désiré et nous ferons le changement.

Je viens de régler une cotisation pour obtenir les fonctions Argent ou Or, mais je ne les ai toujours pas.

Pour activer vos nouvelles fonctions, il faut vous déconnecter puis vous connecter à nouveau.

Ma reconnexion automatique dans la journée avec le même navigateur ne fonctionne pas.

Si vous utilisez la reconnexion sur un autre navigateur entre temps, votre “jeton” est écrasé , seul le dernier navigateur le conserve (par sécurité).

Que se passe t-il si je ne renouvelle pas mon adhésion au bout d'un an ?

L’adhérent reçoit automatiquement un mail d’alerte avant la fin de l’adhésion annuelle. Si le membre ne renouvele pas son adhésion, rien n’est effacé, il perd juste les fonctions supplémentaires liées à son compte, mais garde l’intégralité de ses documents.

Utilisation du service Album

Où puis-je trouver de l'aide pour la création d'albums ?

Vous pouvez consulter notre page d’aide : http://album.zaclys.com/album-Zaclys-com,p107,156

Les personnes dont je veux partager l'accès à mes albums doivent-ils créer un compte ?

Non, cela n’est pas obligatoire. Lors d’une invitation, ils recevront un mail contenant un lien sécurisé leur donnant accès en lecture seule aux albums dont ils sont invités.

Mes invités peuvent-ils ajouter des photos dans mes albums ?
Un invité peut-il voir les adresses mail des autres invités ?

Non, l’ensemble des adresses mail n’est visible que pour le propriétaire de l’album, donc pour celui qui a créé les invitations.

Comment sont classés les albums et les photos ?

Dans un album, les photos sont classées chronologiquement. Dans votre compte, les albums sont classés alphabétiquement. Vous pouvez donc les nommer de façon à obtenir un tri personnalisé.

Puis-je modifier l'ordre des photos dans un album ?
Puis-je mettre en ligne des fichiers autres que des photos, comme par exemple des vidéos.

Cela est possible si vous disposez des fonctions Argent ou Or :
http://www.zaclys.com/adherer

Je viens de créer un album et d'inviter mes amis. Si je crée un second album, je dois à nouveau saisir leurs emails ?

Une fonction de carnet d’adresses est prévue pour simplifier la gestion de vos invités. En attendant, vous pouvez utiliser un copier/coller. Ouvrez votre album contenant les invitations. Cliquez sur “Modifier”. Sélectionnez la liste d’emails et faites bouton droit, “copier”. Dans la même zone de votre nouvel album, faites bouton droit et “coller”

Pourquoi certaines photos dans mes albums ne se retrouvent pas dans le bons sens ?

Les photos se retrouvent dans le bon sens grâce à l’utilisation des données EXIF contenues dans celles-ci. Mais ces données peuvent être perdues dans certains cas, comme avec l’utilisation d’un logiciel de retouche photo, ou peuvent ne pas exister du tout dans le cas de vieux appareils photo

Pourquoi je ne parviens pas à utiliser la sélection multiple quand je veux mettre en ligne un ensemble de photos sous Internet Explorer.

Il semblerait qu’Internet Explorer ne gère plus cette fonction depuis la version 9. Nous vous conseillons d’utiliser Firefox ou un autre navigateur web

Je voudrais publier un de mes albums sur mon site web, est-ce possible ?

Oui, c’est possible mais seulement pour les albums publics. Il faut alors utiliser la fonction « Publier » visible dans l’encart en haut de l’album. Il suffit ensuite de copier/coller le code html (qui vous est alors donné) dans votre page web, pour y faire apparaître la pochette dynamique et cliquable de votre album.
Vous pouvez aussi utiliser manuellement l’adresse de la page (url) de votre album

Lors d'une invitation, les invités reçoivent un lien sécurisé. En quoi ce lien est-il sécurisé puisqu''il suffit de cliquer dessus pour avoir accès aux albums ?

Dans chaque mail qui part vers vos invités, il y a un mot de passe dans le lien qui permet aux invités d’accéder à votre album. C’est un mot de passe individuel et unique pour chaque invité et pour chaque album et il est très complexe (plus de 30 caractères alpha numériques qui sont visibles dans la partie droite du lien). Quand votre invité clique sur le lien, ce mot de passe dans l’adresse permet au site d’identifier votre invité pour votre album. Ainsi à tout moment si vous supprimez un des amis de la liste sur votre album, son lien et son mot de passe associé deviennent immédiatement caduques.

C’est aussi sécurisé que de lui donner un mot de passe unique à saisir lui même, même mieux car il est tres complexe, et il change pour chaque album. Mais effectivement s’il fait suivre ce lien à un tiers , ou si sa boite email est piratée, alors cette clef peut être utilisée par une autre personne, mais c’est aussi le cas pour tout mot de passe de n’importe quoi si votre boite email est compromise…

Bref nous avons voulu un système très simple à l’utilisation (nos parents retraités doivent pouvoir l’utiliser ! ) mais surement pas au détriment de la sécurité.

Les invitations ont été envoyées alors que je n'ai rien fait. Est-ce normal ?

Oui, les invitations se lancent automatiquement au bout de 24h. Si vous ne voulez pas que ce soit le cas, allez dans “Mon profil”, puis dans l’onglet “Mes réglages et préférences”. Décochez alors la ligne “Envoi automatique des invitations en cas d’oubli”.

J'ai ajouté des photos dans un album, mais elles n'apparaissent pas.

Lors de l’ajout de photos dans un album, l’ordre de classement est chronologique. Il faut donc vérifier si ces photos ne sont pas apparues en fin d’album.

Le service Album est lent, que puis-je y faire ?

 Il y principalement trois facteurs qui influencent la vitesse du service : 
1 : Les adhérents sont prioritaires pour le traitement de leurs albums.
2 : votre connexion internet est peut-être ponctuellement lente. Vous pouvez vérifier votre débit sur http://ovh.net
3 : La mise en ligne (upload) est toujours bien plus lente que le download (téléchargement). Pour améliorer la vitesse, vous pouvez, avant la mise en ligne, diminuer la taille de vos photos, par exemple avec le logiciel Gimp + le plugin Bimp (existe pour windows linux et mac) ou avec Image Resizer (windows uniquement)

Utilisation du service Envoi

Combien de temps restent en ligne mes données sur le service Envoi ?

Par défaut, les données sont conservées pendant 15 jours. Mais ce délai passe à 20 jours pour les membres ayant les fonctions « Argent », et 30 jours pour ceux ayant les fonctions « Or ». Voir le tableau récapitulatif :
http://www.zaclys.com/adherer

Les photos que j'envoie via le service Envoi sont-elles compressées ou réduites en qualité ?

Vos fichiers sont automatiquement compressés (regroupés automatiquement dans un Zip) pour faciliter leur téléchargement par vos invités. Mais ils ne perdent pas leur qualité : lors de la décompression par le destinataire, ils retrouvent leur format d’origine.

Quels services supplémentaires puis-je obtenir en m'abonnant ?

Tout comme pour les autres services, les fonctions Argent et Or liées au service Envoi sont décrites dans un tableau sur la page Abonnement

Utilisation du service Cloud

Je n'arrive pas à me connecter à Cloud, comment faire ?

En cas de problème avec vos identifiants de connexion, allez dans votre profil sur www.zaclys.com : identifiez vous (voir plus haut dans “Gestion du compte” si vous n’arrivez pas non plus à vous connecter à Zaclys) , puis allez dans “mon profil” en haut à droite / onglet “cloud” :

– changez votre mot de passe du serveur cloud concerné (en évitant les caractères exotiques)
– vérifiez votre identifiant (ou login) qui est une série de chiffres sans rien d’autre
– vérifiez l’adresse du serveur concerné

Je viens d'ouvrir un compte sur Zaclys.com, comment puis-je m'ouvrir un compte Cloud ?

Sur Zaclys.com, allez dans “Mon profil”, puis dans l’onglet “Cloud”. Cliquez sur “Oui” pour activer votre compte. Vous aurez alors accès à votre identifiant et votre mot de passe, que vous pouvez changer.

Comment accéder à mon espace Cloud ?

Connectez-vous sur https://webcloud.zaclys.com . L’identifiant et le mot de passe sont à récupérer lors de l’étape décrite dans la question précédente. En plus de l’interface web, vous pouvez également accéder à votre espace cloud via un client de synchronisation.

Quelle capacité de stockage puis-je avoir ?

La capacité de stockage est de 1Go pour les non adhérents, de 5Go pour les adhérents “Argent”, et de 10Go pour les adhérents “Or”. Vous pouvez obtenir d’avantage de capacité, à raison d’un don de 5€ par tranche de 5Go.

Pourquoi mon espace de stockage est-il réduit ?

Identifiez vous sur www.zaclys.com et retournez dans “mon profil” / onglet “cloud” :

Vous avez activé plusieurs serveurs et comme précisé sur cette page, votre espace est divisé et réparti entre ces serveurs.
Il suffit de désactiver/activer un de ces serveurs pour modifier cette répartition.

Mon identifiant est une suite de chiffres, ce n'est pas bien convivial je trouve.

L’identifiant numérique n’est qu’un identifiant de connexion. Dans votre compte ownCloud, vous gardez votre pseudo de compte Zaclys (visible en haut à droite dans l’interface web). Ainsi, par exemple quand vous vous servez d’ownCloud Documents pour le travail collaboratif, ou des simples partages de documents du menu “fichiers”, ce sont bien les pseudos (le vôtre et ceux de vos contacts) que vous utilisez, et pas les identifiants numériques. En résumé, l’identifiant numérique sert à la gestion de votre compte ownCloud, et le pseudo est votre identité dans la communauté.

Où puis-je trouver de l'aide pour l'utilisation de mon compte Cloud ?

Vous pouvez utiliser l’ensemble des tutoriels de la page de présentation du service. Vous pouvez également consulter notre forum, à la section Cloud.

Je ne sais pas comment utiliser OnlyOffice à partir de Nextcloud. Je ne le trouve pas.

L’interface OnlyOffice s’ouvre automatiquement lorsque ouvrez un document bureautique depuis la page web de votre serveur nclood. Veillez à avoir bien activé l’option nclood auparavant sous votre profil Zaclys.com au niveau de l’onglet Cloud.

Pour créer nouveau document texte, feuille de calcul ou présentation : dans les fichiers, cliquez sur le bouton “+” en haut.

J'ai souscrit à un serveur cloud dédié (ou mini dédié). Si j'active le cryptage des données, est-ce que Zaclys peut accéder à ces données ?

Nous parlons de ce point dans notre forum. La source de ces informations se trouve ici.

Comment migrer d'ownCloud vers Nextcloud ?
Transfert des données d'un serveur Nextcloud à l'autre
Que faire en cas d'erreur "is locked" ?

En premier lieu assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un lock volontaire de la part d’une autre personne : Vidéo “File Locking in Nextcloud”

Vérifiez tout d’abord si le problème persiste : les verrous (locks) sont nettoyés toutes les heures

IMPORTANT pour éviter ces problèmes :

Évitez de faire des opérations contradictoires et successives trop rapidement sur vos fichiers (déposer, déplacer, renommer, effacer… ) car le serveur a besoin de temps pour intégrer et diffuser toutes ces opérations.
C’est la première cause, que ce soit sur l’interface web du serveur cloud ou en local sur votre PC/Mac dans le dossier à synchroniser : évitez donc de faire du “rangement” en direct.

Si votre connexion internet n’est pas rapide, dans le réglages du client de synchronisation, réglez la limite de bande passante à “automatique” sur la partie “Réseau”. Et vérifiez les erreurs affichées dans “Activités” pour trouver des indices à vos problèmes : si c’est une erreur de verrou (lock) : cf ci-dessus et patientez.

– Évitez de déposer les fichiers avec Firefox si vous avez installé des plugins ou fait des réglages particuliers, il y a souvent des problèmes sur ce navigateur.

– Si vous déposez via votre navigateur : évitez d’ajouter des fichiers alors qu’un transfert n’est pas terminé.

– Évitez également de parcourir le contenu de vos dossiers pendant les transferts car ces opérations ont besoin d’un accès concurrentiel aux fichiers ( l’app “preview” et “galerie”‘ sur l’interface web, votre antivirus et l’explorateur de fichiers en local sur votre PC/Mac… ).

– Si vous utilisez plusieurs serveurs cloud : attention en local sur votre PC/Mac d’avoir un dossier indépendant pour chaque serveur. Surtout pas de dossier ou sous dossier commun pour 2 serveurs, sinon problèmes assurés.

– Si vous utilisez le client de synchronisation, attention de bien utiliser le client officiel et pas un autre pour vous connecter sur nos serveurs, pour Nextcloud c’est ici : https://nextcloud.com/install/#install-clients
Faites périodiquement les mises à jour de client pour corriger les bugs et rester compatible avec nos serveurs. Surtout attention de ne pas utiliser un client ownCloud avec un serveur Nextcloud et vice versa.

Utilisation du service Mail

 

L'envoi des mails fonctionne mais pas la réception (toute plateforme) ?

Identifiez vous sur notre site www.zaclys.com , puis dans “mon profil” , onglet “mail” , vérifiez :

  • si votre boite est toujours active : il suffit de la réactiver le cas échéant (votre boite peut être désactivée si vous n’avez pas renouveler votre abonnement)
  • si votre boite mail n’est pas pleine et saturée : il suffit dans ce cas soit de supprimer des mails et vider votre corbeille, soit d’augmenter la capacité de votre boite mail.
Je n'arrive pas à me connecter à Zmail, comment faire ?

En cas de problème avec vos identifiants de connexion, allez dans votre profil sur www.zaclys.com : identifiez vous (voir plus haut dans “Gestion du compte” si vous n’arrivez pas non plus à vous connecter à Zaclys) , puis allez dans “mon profil” en haut à droite / onglet “mail” :

– changez votre mot de passe (en évitant les caractères exotiques)
– vérifiez votre identifiant (ou login) qui est une série de chiffres sans rien d’autre
– vérifiez l’adresse de notre webmail (ou de notre serveur si vous utilisez un logiciel de lecture de mails)

Je viens d'ouvrir un compte sur Zaclys.com, comment puis-je m'ouvrir une adresse Mail ?

Sur Zaclys.com, allez dans “Mon profil”, puis dans l’onglet “Zmail”. Cliquez sur “Oui” pour activer votre compte. Vous aurez alors accès à votre identifiant et votre mot de passe, que vous pouvez changer. Vous y trouverez également les informations de configuration pour un logiciel de messagerie.

Faut-il payer un abonnement pour utiliser le service Mail ?

Oui. Par soucis de sécurité et de pérennité du service, seuls les abonné.e.s peuvent ouvrir une boite mail.

Comment accéder à mon webmail ?

Connectez-vous sur https://webmail.zaclys.net . L’identifiant et le mot de passe sont à récupérer lors de l’étape décrite dans la première question. Vous pouvez également utiliser votre boite mail dans votre logiciel de messagerie.

Quelle capacité de stockage puis-je avoir ?

La capacité de stockage est de 5Go pour les adhérents “Argent”, et de 10Go pour les adhérents “Or”. Vous pouvez obtenir d’avantage de capacité, à raison d’un don de 5€ par tranche de 5Go.

Où puis-je trouver de l'aide pour l'utilisation de mon mail ou la configuration de mon logiciel de messagerie ?

Vous pouvez utiliser l’ensemble des tutoriels de la page de présentation du service. Vous pouvez également consulter notre forum, à la section Zmail.

Lors de la suppression de messages dans Roundcube, j'ai "Erreur de serveur : UID COPY: Mailbox does not exist"

Normalement ce problème a été corrigé en mars 2016. Si le pb persiste : pour créer le dossier de la corbeille manuellement : allez dans “paramètres”, puis “dossiers”. Dans la zone de droite, cliquez sur “+”, puis saisissez comme nom de dossier “Trash”.

Je ne trouve pas de dossiers "brouillons", "corbeille" ou "courrier indésirable" dans ma boite.

Ce sont les outils de mail qui créent ces dossiers au besoin. Normalement ce problème a été corrigé en mars 2016. Si le pb persiste :
Pour créer le dossier de la corbeille manuellement : allez dans “paramètres”, puis “dossiers”. Dans la zone de droite, cliquez sur “+”, puis saisissez comme nom de dossier “Trash”.
Si le bouton “supprimer” est inactif : allez dans “paramètres”, “préférences”, “dossiers spéciaux”. Sur la ligne “corbeille”, sélectionnez le dossier “trash” que vous venez de créer.

Mes mails sont-ils cryptés ?

Les mails ne sont pas cryptés mais chacun peut utiliser un module de
cryptage sur son logiciel de messagerie, par exemple sur Thunderbird.
https://support.mozilla.org/fr/kb/signature-numerique-et-chiffrement-des-messages
Sur le webmail Roundcube, nous allons regarder dès que possible pour installer un
module équivalent.

La réception des mails fonctionne mais pas l'envoi (sur IOS / Iphone) ?

Sur toutes les applis de gestion de mails, il y a un paramétrage pour la réception ET un paramétrage pour l’envoi. Ils sont indépendants. Donc si vous changez de mot de passe sur le site zaclys il faut le changer à ces 2 endroits sur votre logiciel de messagerie.

Sachant cette généralité,  si la réception fonctionne mais pas l’envoi, alors voici comment vérifier vos paramètres sur ios (v9 dans mon cas)  allez dans :

 • réglages
 • puis “mail contacts calendrier”
 • puis dans la liste de comptes choisissez votre compte zaclys.net
 • à nouveau cliquez sur ce compte en haut dans la liste proposée
 • en bas sur serveur d’envoi vous devez avoir smtp.zaclys.net (vérifiez)
 • cliquez dessus , vous le retrouvez dans la liste récapitulative de vos serveurs smtp (smtp signifie envoi de mail) :
vérifiez que smtp.zaclys.net est bien le “serveur primaire” dans cette liste, sinon c’est que vous avez plusieurs comptes mails actifs et que l’envoi de mail peut utiliser d’autres serveurs smtp indiqués ici, auquel cas quand le message d’erreur d’envoi apparait vérifiez bien quel est le serveur concerné …
 • cliquez encore dessus
 • vérifiez maintenant tous les parametres :

      • nom d’hôte : smtp.zaclys.net
      • nom  d’utilisateur : votre numéro chez zaclys (à vérifier sur le site principal dans “mon profil” / “mail”)
      • mot de passe : idem à vérifier et à changer si besoin sur le site principal dans “mon profil” / “mail” (en évitant les caractères trop exotiques qui peuvent poser problème)
      • utiliser ssl : actif
      • authentification : CRAM MD5
      • port serveur : 587

J'ai créé une nouvelle adresse (un alias) dans les identités de Roundcube. J'arrive à envoyer des messages depuis cet alias, mais la réception ne fonctionne pas, je ne reçois rien de mes contacts.

Pour que cet alias soit valide, il faut tout d’abord le créer dans votre profil. Connectez-vous sur Zaclys.com, allez dans “mon profil”, onglet “Zmail” puis “cliquez ici pour ajouter une adresse sur votre boite mail”.

Pourquoi vous proposez le protocole imap, mais pas pop ?

Tous nos services alternatifs sont en mode cloud : album, envoi de fichiers, nextcloud, owncloud, mastodon etc. L’objectif est de proposer des services simples , pratiques, hébergés en France dans les respect de la vie privée et de la propriété de chacun, avec une cohérence de l’ensemble (1 seul compte pour tout gérer). L’intérêt aussi d’une bal en imap (donc en “cloud”), est de pouvoir utiliser un webmail de nimporte où, plusieurs pc / mobiles, Thunderbird et d’autres clients, tout ce que vous voulez en même temps. Et cela tout en profitant des sauvegardes, des disques triplés, de la bande passante et des ressources de notre infrastructure.
Cela dit, si votre besoin est au contraire de faire du pop pour ne pas laisser de mails sur un serveur, et donc de ne pas utiliser tout ça, ce que nous comprenons tout à fait, alors notre service n’a malheureusement aucun intérêt pour vous : vous êtes dans un objectif d’auto-hébergement et nous vous conseillons d’utiliser directement un mail chez ovh.com par exemple (notre fournisseur de serveurs dédiés), qui vous permettra de faire facilement du pop sur une boite mail de base.

Je ne suis pas sûr de saisir exactement le fontionnement des alias/identités.

Dans mon profil, je peux ajouter des alias. Sont-ils différents des identités que l’on peut créer dans les paramètres trouvés sur le webmail https://webmail.zaclys.net ? Quel est le rôle des identités dans le webmail ? Envoyer un mail en “masquant” son mail d’origine ? Gérer ses alias, bien que les configurations semblent indépendantes ?

Je souhaiterais avoir un email unique pour chaque compte que j’utilise en ligne. Si je comprends bien, je suis limité à 7 alias… Y a t il un moyen de changer cette limite ? Ou y a-t-il un autre moyen que j’ai manqué… ?

Les alias et les identités c’est la même chose.
Il faut d’abord déclarer cette adresse (alias) sur votre boîte mail, avant de pouvoir l’utiliser comme identité d’expéditeur par ailleurs (sur notre webmail, Thunderbird ou autre messagerie). Sinon les réponses correspondantes n’arriveront pas dans votre boîte mail.

Ajouter un alias sur votre boîte mail, c’est comme ajouter une étiquette sur votre boîte aux lettres en bas de votre immeuble ou devant votre maison : ça permet au facteur d’y déposer le courrier s’il y trouve le nom qu’il cherche.

Mais vous avez une seule boîte mail et tous vos courriers arrivent dedans.
De la même façon, pour avoir plusieurs boîtes physiques et pas juste des étiquettes/alias/identités, il faut en ajouter devant l’immeuble et sur Zaclys ça revient à créer de nouveaux comptes Zaclys.

La limite est à 10 “alias” par boîte à ce jour, mais on peut augmenter si besoin sur demande.

Ecoles

 

Mail et cloud gratuits pour les écoles ?
Service Mail :

Rappel : pour créer une boite mail sur notre site, vous devez d’abord créer un compte utilisateur avec une adresse mail déjà existante (ceci par sécurité pour lutter contre l’abus d’utilisation). Puis si vous êtes adhérent.e.s ou si vous bénéficiez du service offert (écoles, serveur dédiés etc), alors depuis ce compte vous pourrez activer votre boite mail (dans “mon profil” / onglet “mail” ) et choisir une ou des adresses mails (des “alias”) pour cette boite. A noter que l’envoi d’un SMS gratuit est requis pour valider l’activation du service mail.

Si vous êtes un établissement scolaire : avant ou après avoir créé votre compte il suffit d’utiliser notre formulaire de contact pour demander à profiter du service gratuitement : nous ajoutons votre adresse mail dans la liste de nos “établissements utilisateurs” , puis quand vous vous connectez sur le site votre abonnement/adhésion annuelle gratuite sera automatiquement activée.  Si dans l’urgence vous aviez déjà payé en ligne pour activer rapidement votre boite mail : idem faite la demande en ajoutant que vous demandez le remboursement de la cotisation.

Une fois votre service mail activé et votre adresse mail @zaclys.net choisie, vous pouvez si vous le souhaitez, corriger l’adresse mail qui vous a servi à ouvrir votre compte utilisateur par votre nouvelle adresse : dans “mon profil” / onglet “Coordonnées”.

Service Mails / les “Alias” : 

Vous pouvez sur votre boite mail ajouter jusqu’à 10 adresses ( ou “alias” ). Tous les mails arrivant sur ces adresses tombent dans votre boite mail. Pour répondre aux mails reçus en utilisant ces différentes adresses (adresses “expéditeur”) vous devez également les déclarer sur votre outil de messagerie : si vous utilisez notre webmail “RoundCube” il s’agit de le faire dans les “préférences” / “identités”.  Ainsi quand vous répondez ou quand vous écrivez un nouveau mail, vos “alias” seront accessibles dans la liste déroulante “expéditeur”.

https://www.zaclys.com/zmail/

 

Service Cloud : 

Pour profiter de notre service cloud avec 10 Go d’espace : cf les 2 premiers paragraphes ci-dessus, le service cloud est également à activer “mon profil”/ onglet “cloud”. Puis suivez les instructions 🙂

https://www.zaclys.com/cloud/

Ecoles : comment ouvrir des boites mails et des comptes cloud pour mes élèves ?

D’abord vous devez créer un compte pour l’enseignant qui sera responsable de cette classe : reportez vous à la section précédente de cette FAQ nommée “Mail et Cloud gratuits pour les écoles ? “

Une fois le compte “enseignant” créer, vous devez procéder en 3 étapes : 

1/ Identifiez vous sur notre site et utilisez notre formulaire de contact pour demander à ce que vos élèves profitent de l’abonnement/adhésion gratuite à nos services, en nous précisant simplement le nombre d’élèves. Un justificatif pourra vous être demandé.

2/ Nous allons prendre en compte votre demande et nous allons ajouter des “alias” sur votre compte enseignant qui seront visibles dans “mon profil” / onglet “mail” , de la forme :  eXXXX@zaclys.net , eXXXY@zaclys.net etc…
Ces “alias” sont des adresses mails temporaires qui sont rattachées à votre compte enseignant.

A partir de là, vous – ou bien vos élèves en classe peuvent le faire individuellement – pouvez créer des comptes utilisateurs gratuits individuels sur notre site en utilisant ces adresses mails temporaires. 

NB : ces nouveaux comptes étant rattachés à votre compte enseignant, pour valider la création des comptes en ligne le mail de confirmation est envoyé sur ces “alias” donc dans votre boite mail enseignant. Ainsi c’est à vous en tant que responsable de valider la création de chaque boite d’un simple clic.

Astuce : si vous le faites vous-même vous pouvez soit vous déconnecter du site pour passer d’un compte à l’autre, soit utilisez un 2nd navigateur (chrome et firefox par exemple),  ou encore sur votre navigateur ouvrir une nouvelle fenêtre en “navigation privée” pour isoler vos 2 sessions enseignant et élève.

3/ Ensuite chaque élève peut se connecter avec son compte : son abonnement / adhésion annuelle gratuite est activée automatiquement.

Il peut alors dans “mon profil” activer et configurer son service cloud et/ou son service mail et choisir son adresse mail. Il est conseillé de leur imposer une charte de nommage pour vous y retrouver, de la forme : prenom.nom.ecole@zaclys.net  (prenom.nom sera souvent déjà pris).

Ensuite il peut détacher son compte de votre compte enseignant, en allant dans “mon profil” / onglet “coordonnées” et en remplaçant l’adresse mail temporaire initiale , par l’adresse mail qu’il a choisi et activé dans son service mail.

PS : pour utiliser notre webmail “RoundCube” , il devra à la 1ere connection déclarer son adresse mail dans “préférences” / “identités”.

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Consultez l’aide complète dans le Wiki Zaclys ou posez votre question dans le forum.

Si tout cela ne suffit pas, il y aura toujours un membre pour vous aider derrière la page contact 😉

022032051 041