bonjour,
Maintenance terminée le 29/9 à 6h .
Du 28/9/2020 vers 6h au 29/9/2020 vers 6h notre serveur historique ncloud.zaclys.com était en maintenance.
Rappel du msg initial :
PS : Les serveurs suivants ne sont pas impactés : ncloud2.zaclys.com et suivants (ncloud3 etc) , acloud.zaclys.com et suivants, cncloud, nclood.zaclys.com , ni nos serveurs dédiés. Les autres services ne sont pas concernés (album, mail, mastodon, wiki, forum, zclef etc).
Pourquoi ?
Nous allons déplacer les données de ce serveur (environ 15 To) sur un nouvel espace de stockage, ce qui va couper le service le temps du transfert qui peut durer plusieurs heures.
Suis je concerné.e ?
Identifiez vous sur www.zaclys.com, allez dans “mon profil” onglet “cloud” et vérifiez le ou les serveurs que vous avez activé , le nom exact est affiché. Seul “ncloud.zaclys.com” est concerné.
Possible d’éviter cette coupure ?
Si vous êtes abonné.e à nos services, il est recommandé depuis plusieurs mois de passer sur un serveur + récent réservé aux abonné.e.s (acloud.zaclys.com et suivants). Pour cela identifiez vous sur www.zaclys.com, allez dans “mon profil” onglet “cloud”.
NB : nos serveurs sont indépendants, il vous appartiendra donc de transférer vos données de l’un à l’autre.
Plusieurs heures de coupure , mais pourquoi est ce aussi long ?
Parce que sur ce vieux serveur historique (le 1er de nos 10 serveurs mutualisés…), nous avons fait l’erreur de jeunesse de laisser trop de personnes ouvrir un compte avant de basculer les suivants sur un autre serveur. Ce qui fait qu’il est énorme (5 000 comptes) et difficile à maintenir et à déplacer. Depuis nous utilisons des serveurs modulaires limités à moins de 1 000 utilisateurs, ce qui nous donne + de flexibilité et de souplesse pour les maintenances et l’évolution.
Merci de votre compréhension, nous vous tiendrons informé.e.s sur ce billet.
L’équipe Zaclys.
Il semble de nouveau y avoir un problème sur le serveur depuis hier soir
Bonjour l’équipe Zaclys,
je ne sais plus par quel canal passer pour avoir des reponses du support et pouvoir recuperer mes agendas toujours inaccessibles (sur ncloud) depuis debut septembre et les migrer sur un autre serveur plus fiable.
Pour faire court,
j’ai un pb de synchro de mes agendas (iphonethunderbird via nextcloud sur ncloud) depuis debut septembre, car acces impossible au serveur ncloud.
Apres mail au support, je n’ai pas eu de retours sur la compréhension du probleme.
et pas de resolution.
Temporairement resolu dans la journée du mardi 29/09 (alors que l’acces est coincé de mon coté depuis debut septembre). MAIS cela n’a pas duré.
mon problème était là bien avant l’opération de maintenance du 28/09. on peut faire l’hypothèse qu’il a perduré après, s’il n’a pas été traité comme étant independant de cette maintenance.
Je rejoins les commentaires précédents sur le fait de communiquer EN AMONT et par mail sur les opérations à venir, pour permettre d’anticiper des alternatives.
et j’ajoute qu’il serait utile aussi de permettre aux utilisateurs pas forcément geek de comprendre ce qui se passe.
“le serveur ncloud.zaclys.com était en maintenance lundi , le problème est résolu (cf la rubrique “gazette” sur notre site pour + d’infos)” : ce n’est pas une reponse recevable. cela m’indique qu’on n’a pas pris mon problème au serieux.
Merci d’avance pour vos réponses 🙂
Pour les problèmes individuels il faut rester sur votre tickets d’aide ouvert via la page contact, sans quoi l’équipe technique n’a pas l’historique des diagnostiques déjà faits. Je vois que c’est ce que vous venez de faire, parfait.
Pour la communication, Raoul a déjà répondu ci-dessous et je confirme que de façon générale nous irons de plus en plus dans ce sens bien sûr, pour ce qui est connu en amont. Mais dans le cas de ce type d’incident, vous comprenez que la priorité pour tout le monde est de rétablir le service au plus vite. Ca veut dire passer quelques minutes à prévenir de l’incident sur la gazette et concentrer tous nos efforts sur la résolution de la panne. Nous espérons avoir prochainement les ressources et la force de frappe logicielle pour qu’une équipe gère en urgence un mailing à plus de 31000 personnes utilisatrices de nos services pendant que l’équipe technique gère un incident. Avec votre soutien croissant, nul doute que tout cela sera possible et ZPack actuellement en développement devrait être notre outil pour cette mission : https://www.zaclys.com/zpack/
En attendant, merci de votre compréhension.
Amicalement,
L’équipe Zaclys
app passman : les auteurs sont rentrés de vacances , on vient d’installer la nouvelle version sur tous nos serveurs nextcloud mutualisés et on a ôté la bride qui posait pb à certain.e.s
@georges : oui
@benoit : oui c’est mieux même si effectivement on est tranquille pour un moment maintenant puisque le serveur ncloud.zaclys.com est entièrement basculé sur une infra à part (stockage, bdd et frontal web)
ok, merci. J’irai voir comment faire alors.
Bonne journée
question bête : un abonné “Or” peut continuer à partager ses dossiers cloud partagés avec un abonné “gratuit” encore sur ncloud après transfert des contenus sur un acloud ?
Bonjour, merci pour ces dernières news.
Est-il toujours recommandé de passer sur un serveur + récent réservé aux abonné.e.s (acloud.zaclys.com et suivants) ? Même après cette maintenance sur ncloud ?
Merci RD pour l’énergie que vous avez dépensée pour migrer le serveur ncloud !
Content de voir que l’opération a réussi et que j’aie de nouveau accès à la synchro de mes fichiers.
Bonne journée et bonne semaine
bonjour,
Pour répondre rapidement à vos commentaires :
– mea culpa
– la coupure devait durer moins d’1 heure et passer inaperçue entre 6h et 7h du matin, nous avions établi une procédure pour réduire au maximum le temps de coupure :
nous avons d’abord fait une copie initiale des 12 To de données qui a pris 8 jours , puis une syncrhonisation complémentaire des fichiers qui avaient été modifiés entre temps (rsync) , puis encore une sync dimanche soir avant l’opétation du lundi matin 6h qui a pris moins d’une heure .
Le serveur a été basculé en maintenance et nous avons reconnecté sur le nouveau storage, relancé une dernière synchronisation des fichiers de la nuit… tout ça devait logiquement être terminé avant 7h.
Parfait… sauf qu’on s’est alors aperçus que les rsync précédents avaient abortés et n’étaient jamais arrivés à terme…
il manquait des milliers de fichiers qui avaient été modifiés ces 8 derniers jours. Nous avons alors bataillé pour faire des rsync avec une autre méthode… conclusion opération terminée ce matin 6h
– vous prévenir de changer de serveur pour un serveur acloud :
c’est vrai aussi et vous faites bien de le rappeler, nous avions prévu de faire une newsletter de rentrée en septembre pour ça et pour annoncer les changements de statuts de zaclys à celles et ceux qui ne l’ont pas vu.
Mais l’été a filé … l’automne arrive … je relance mes collègues sur ce point
– vous prévenir d’une maintenance par mail en amont : oui bien sur, mais ce n’était pas utile car la coupure devait passer inaperçue entre 6h et 7h du matin … on avait établi un plan de bataille en ce sens
– espace divisé quand vous transférez vos données d’un serveur nextcloud à un autre : oui bonne remarque, il suffit de nous demander via le formulaire de contact de doubler votre quota pendant quelques semaines
– pb app passman : 2 choses sur ce point.
D’abord l’app passman n’a pas été maintenue par ses auteurs depuis plusieurs mois, ce qui fait qu’elle n’est pas certifiée compatible avec la dernière version de nextcloud que nous avons installé récemment. Nous avons forcé, ça passe, et on espère qu’ils sont revenus de la plage et qu’ils vont reprendre le travail (avec la pluie qui est revenue c’est possible).
Ensuite un autre pb, on a activé des restrictions sur cette app qui pose pb à certain.e.s et qui bloquent carrément l’app , on va les ôter aujourd’hui.
PS : en // hier l’équipe dev a mis en ligne les factures pdf de vos aobnnements pour celles et ceux qui nous les demandaient depuis quelques semaines … il faut aller dans “mon profil” onglet “abonnement” et vous avez un lien “facture pdf” sur chaque règlement. Merci de nous remonter les bugs
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour le désagrément.
Bonne journée
amicalement,
RD
Merci Raoul pour votre réponse complète.
Je réagis à quelques éléments, espérant que ça puisse être constructif:
– “prévenir de changer de serveur […] faire une newsletter de rentrée en septembre […] je relance mes collègues sur ce point ”
>> C’est vrai que Zaclys est une association et je ne vous en demanderai jamais autant que ce que j’attendrais d’une entreprise privée lucrative. Mais l’information auprès de vos adhérents doit vraiment être mieux prise en compte! Ce n’est pas la première fois que je suis pris au dépourvu. Merci de relancer les autres!
– “prévenir […] par mail en amont […] ce n’était pas utile car la coupure devait passer inaperçue entre 6h et 7h du matin”
>> Personnellement, je travaille de temps en temps entre 6h et 7h du matin. :-p C’est pourquoi la moindre coupure prévue devrait nous être notifiée à l’avance (par mail)
-“nous demander via le formulaire de contact de doubler votre quota pendant quelques semaines”
>> Je n’ai pas vraiment osé en fait… Je sais que vous avez du boulot. Selon les périodes vous êtes plus ou moins réactifs et je le comprends. Mais c’est vrai aussi que vous faites cette proposition dans le wiki.
“on a activé des restrictions sur cette app […] on va les ôter aujourd’hui.”
>> Merci !!!! 🙂
Bonjour,
Je n’ai jamais reçu la demande de transférer vers un autre serveur non plus.
Il est presque 22h, et ncloud.zaclys.com n’est toujours pas disponible 🙁
Bonjour,
moi non plus je ne me souviens pas avoir reçu de recommandation de passer à un serveur plus récent.
Bonne migration en tout cas !
Le problème de passer sur un autre serveur cloud, c’est qu’il faut tout recréer et reconfigurer : fichiers/agenda/contacts, client caldav/carddav sur le PC et les appareils mobiles, mais aussi tous les partages (fichiers / agenda / contacts). Et quand on a créé un “écosystème familial”, ça veut dire le faire pour tous les comptes de la famille.
J’ai basculé sur acloud sur mon compte perso, j’y ai passé près d’1 journée et perdu le partage de l’agenda et des contacts, j’ai dû ajouter un accès “direct” sur les éléments partagés (heureusement que c’était un “compte commun” et non un partage de mon conjoint directement).
Donc s’il faut le faire pour mon conjoint et pour le compte partagé (en espérant que le même serveur que moi soit dispo pour faciliter les accès partagés), il y en a pour au moins 2jours – à supposer que nous soyions tous les deux relativement dispos et réactifs sur cette période, ce qui concrètement n’arrive jamais. Donc forcément, ça ne motive pas à basculer nos 2 autres comptes adhérents sur un autre serveur…
Il n’y aurait pas moyen de créer des alias “ncloud vers … [acloud, nclood, etc.] pour éviter d’avoir à tout déplacer et reconfigurer ?
Bonjour,
Je suis dans le même cas que la personne précédente. J’aurai apprécié être informé en amont afin d’organiser mon activité.
Je n’ai par ailleurs pas encore trouvé le temps pour migrer mes données (près de 30Go, synchronisées sur 3 PC, ça s’organise) sur le nouveau serveur.
Bon courage à vous,
Bonjour,
Serait-il possible à l’avenir d’envoyer un petit mail aux utilisateurs concernés avant une maintenance de serveur pour les prévenir ?
Je sais que ça fait 5000 mails à envoyer, mais j’imagine que vous avez les outils qu’il faut pour ça. J’utilise le cloud de zaclys pour mon travail, et là je suis un peu handicapée, n’ayant pas anticipé le problème.
Par ailleurs, vous parlez d’une recommandation de passer sur un serveur plus récent. Je n’ai pas reçu cette recommandation. Y a-t-il un souci avec mon compte pour que je ne reçoive pas les infos ?
Merci d’avance.
Je suis d’accord avec Baudry.
J’utilise vos services depuis 4 ans. Je comprends les problèmes sur le serveur ncloud. Mais c’est agaçant de comprendre qu’il y a une maintenance ou un problème toujours au dernier moment.
Je ne me connecte pas tous les matins à votre gazette et je ne compte pas le faire. Avertissez-nous directement, s’il vous plait.
Sur la question du basculement de serveur, c’est pareil: pour comprendre que nous pouvions changer de serveur (passer à acloud), il fallait lire la gazette… qui n’était pas claire. Les utilisateurs (plus anciens pourtant!) du ncloud se sentent un peu laissés pour compte.
J’ai attendu d’avoir votre confirmation par mail, après une ou deux relances, pour comprendre que je pouvais effectivement basculer mes données sur un serveur plus rapide.
Je voulais terminer justement cette bascule aujourd’hui. Mais comme rien n’est prévu pour résoudre un bug dans passman (à savoir, l’export des données), je voulais prendre mon après-midi pour faire cet export manuellement (travail fastidieux).
À 15h30, ncloud n’est toujours pas disponible et je dois encore remettre à plusieurs jours cette transition. Or, tant que je n’aurai pas récupérer ces données, je ne pourrai pas profiter pleinement de l’acloud, limité à la moitié de l’espace loué!
Ça fait 2 ou 3 semaines pour ma part que je ne peux plus profiter ni de ncloud, ni d’acloud correctement, à cause du manque d’info et du bug de passman.
J’aime vos services. J’ai même fait de la promo et fait adhérer de nouvelles personnes. Mais là, l’indisponibilité régulière du ncloud devient vraiment problèmatique… et nous n’aurions pas ces problèmes SI VOUS NOUS PREVENIEZ À L’AVANCE PAR MAIL!
(Pour répondre à Baudry:
Zaclys a mis en place ces derniers temps de nouveaux serveurs. Dans la gestion de votre profil, à l’onget “cloud”, on peut choisir d’ouvrir notre compte sur un de ces nouveaux serveurs. Il y a un serveur totalement chiffré, un serveur qui dispose d’OnlyOffice, etc.
On peut profiter du même service actuel que sur ncloud en s’inscrivant à acloud.
Attention!
Lorsqu’on s’inscrit sur ce nouveau serveur, notre espace est divisé par deux. Et il faut se débrouiller pour faire la transition des données soit-même, en tenant compte de cette division de l’espace par deux.
La solution la plus simple est de synchroniser la totalité des données sur votre ordi local avant de supprimer votre ncloud. Une fois le ncloud supprimé de votre compte Zaclys, vous aurez de nouveau l’intégralité de votre espace loué sur acloud et pourrez y synchroniser vos données.
Aucun souci pour les données fichiers, les contacts, les agendas et les favoris. Par contre, l’export avec Passman a un bug dont je n’ai pas trouvé de solution fonctionnelle.
Un point positif: j’ai déjà synchronisé mes contacts et les calendrier sur acloud et je trouve effectivement ce nouveau serveur plus réactif. Et ça, c’est très agréable!
)